תקנון חנות ראש דיו

ברוכים הבאים לראש-דיו, אתר רשום של חברת "ראש דיו" (להלן "החברה") בו נערך מסחר אלקטרוני ברשת האינטרנט. ברכישת מוצרים הנמצאים באתר או בשימוש במידע הנמצא בו, בין אם רכישה ישירה באתר או דרך המוקד הטלפוני העומד לרשותכם, הנכם מצהירים כי קראתם והסכמתם לתקנון על כל סעיפיו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תקנון זה ללא צורך ביידוע מצדה. שינויים שיערכו בתקנון יהיו תקפים באופן מיידי אלא אם כן צוין אחרת. המבוא לתקנון זה הוא חלק בלתי נפרד ממנו.

כל שימוש באתר www.roshdyo.co.il או באתרי המשנה שלו ללא השגחה של אדם מבוגר מותנה בהיות הגולש בן 18 ומעלה. על ידי שימוש באתר הנכם מצהירים שגילכם מעל 18 או נמצאים בפיקוח ישיר של אדם מבוגר המורשה לשימוש באתר.

אחריות:

החברה מעניקה אחריות מלאה בכפוף לתקנון זה לכל המוצרים התואמים או הממוחזרים שאינם מקוריים המשווקים על ידיה, בין אם יוצרו על ידה או שווקו על ידה לאחר ייצור בחברה צד ג'. האחריות עבור מוצרים של היצרניות המקוריות ניתנת על ידי היבואניות באופן ישיר והחברה משמשת מתווכת ותו לא. החברה אינה אחראית בשום אופן או דרך לאמינותו, איכותו או מצבו של מוצר מקורי אותו היא משווקת כמתווכת בלבד, אך עדיין תעביר עבור הלקוח את המוצר ליבואן ותוודא שיוחלף או יזוכה במקרה של תקלה במוצר.

במידה ולקוח אינו שבע רצון מאיכות ההדפסה המתקבלת מהשימוש במוצרי החברה התואמים, ניתן יהיה לו להחליף את המוצר בחדש או לקבל זיכוי כספי מלא עבור המוצר שנרכש. ניתן לבצע "שדרוג" למוצר מקורי על ידי קבלת הזיכוי עבור המוצר התואם והשלמת ההפרש הכספי בין המוצר התואם למקורי. 

במקרה של פגם או תקלה במוצר הנמכר על ידי החברה, תהיה היא רשאית לבדוק את המוצר במעבדות החברה או להעביר את המוצר לבדיקה אצל מומחה מטעמה. הבדיקה לא תארך בשום אופן יותר מ-14 יום מקליטת המוצר במשרדי החברה.

תקופת האחריות לכל מוצר הינה שונה ונקבעת בנפרד על ידי החברה ובהתאם לרצונה.

אחריות לראשי דיו וטונרים מקוריים

הלקוח יכול לבטל את העסקה ברכישת מוצרים מקוריים תוך לא יותר מ-14 ימים מזמן קבלת המוצר או מסמך הגילוי- המאוחר מבין השניים. במקרה של ביטול עסקה מרצון הלקוח שלא בעקבות פגם במוצר או בגילוי הפרטים, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך ביניהם). לעומת זאת במקרה של ביטול הרכישה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי לא ייגבו דמי ביטול כלל. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי וסביר.

לא תתאפשר החזרת מוצרים פסידים המתכלים במהירות, מוצרים שיוצרו אישית עבור הלקוח בעקבות העסקה או מוצרים הניתנים לשכפול או העתקה שהלקוח כבר פתח את אריזתם המקורית.

במקרה בו ראשי דיו וטונרים מקוריים ידפיסו באיכות שאינה עונה על ציפיות וצרכי הלקוח, המוצרים יועברו לבדיקת היצרן המקורי או היבואן הרשמי שלו ורק לאחר הבדיקה יוחלפו או יתוקנו.

אחריות לראשי דיו וטונרים תחליפים

החברה מספקת אחריות לכל המוצרים התואמים והממוחזרים המשווקים על ידיה הכוללת את הסעיפים הבאים:

1. אם לאחר התקנת המוצר במדפסת הלקוח אינו שבע רצון באופן מלא מאיכות ההדפסה, יהיה רשאי הלקוח להחליף את המוצר בחדש או לקבל החזר כספי מלא בתנאי שבעת החזרת המוצר הוא מלא בלא פחות מ-80% מכמות הדיו/הטונר ההתחלתית שלו.
2. אם בשלב משלבי השימוש במוצרים נגרמה תקלה הפגעה באיכות ההדפסה או באפשרות ההדפסה עצמה, רשאי הלקוח להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי להזמנה עתידית או החזר כספי עבור החלק היחסי במוצר בו לא יכל להשתמש.
3. החברה תישא באחריות על המדפסת שבה הותקנו המוצרים מהחברה. האחריות כוללת את תיקונה או החלפתה של המדפסת במידה והמוצרים התחליפיים של החברה גרמו נזק ישיר למכשיר או לחלק ממנו. החברה לא תישא באחריות במקרים בהם נעשה שימוש לא סביר או בוצעו פעולות עקיפות אשר גרמו לנזק ולא השימוש בדיו או בטונר עצמו.
4. במקרה בו ראש ההדפסה הינו חלק בלתי-נתיק מהמדפסת (נפוץ במיוחד במדפסות ברדר/אפסון/קנון) לא תישא החברה אחריות בגין שחיקת, בלאי או נזק לראש ההדפסה כאשר גיל המדפסת הינו שנה ומעלה.
5. כל נזק למיכל או למדפסת כתוצאה מהתקנה לא נכונה ו/או שימוש בכוח פיסי כדי להכניס את המחסנית למדפסת אינו באחריות החברה. במידה והלקוח נתקל בקושי בהתקנת מוצר החברה עליו ליצור קשר מיידי עם משרדי החברה על מנת לקבל תמיכה והנחיות או כדי להחליף את המוצר.
6. התקנת המוצר בבית הלקוח היא אפשרות זמינה לבחירת הלקוח במקביל למשלוח, ובמידה ובחר באפשרות זו, כל נזק שיגרם על ידי המתקין בזמן החיבור וההחלפה יהיה באחריות החברה גם אם הנזק לא נגרם על ידי המוצר עצמו.
7. ברכישת ערכות למילוי דיו עצמי החברה לא תשא באחריות להצלחת המילוי העצמי, ובמקרים  של ראשי דיו הדורשים התקנה או פעולות מיוחדות החברה לא תשא באחריות על מחדלי הלקוח או ביצוע שגוי של פעולות התחזוקה.

מדיניות משלוחים

דואר ישראל - עד ארבעה ימי עסקים מביצוע העסקה

·         לא מתווספת על למשלוח באמצעות דואר ישראל

·         לאחר ביצוע ההזמנה נציג חברת דיו סנטר ייצור קשר טלפוני עם הלקוח ויאשר את ההזמנה

שליח החברה עד הבית – מהיום להיום

·         לשליחות מהיום להיום באמצעות שליח מתווספת עלות בהתאם למחיר שיוצג ללקוח עם בחירת היישוב שבו הוא מתגורר. לדוגמא : תל-אביב (10 ש"ח) וכו'.

·         לאחר ביצוע ההזמנה, נציג חברת דיו סנטר ייצור קשר טלפוני עם הלקוח ויאשר את ההזמנה

שליח עד הבית - עד שלושה ימי עסקים

·         לשליחות מהיום להיום באמצעות שליח מתווספת עלות בהתאם למחיר שיוצג ללקוח עם בחירת היישוב שבו הוא מתגורר. לדוגמא : חיפה (20 ש"ח) , אילת (20 ש"ח) וכו'.

·         לאחר ביצוע ההזמנה, נציג חברת דיו סנטר ייצור קשר טלפוני עם הלקוח ויאשר את ההזמנה

שמירה על פרטיות

על מנת להשלים את הקנייה על הלקוח למסור את פרטיו האישיים: שם, שם חברה, מס תעודת זהות או ח.פ, כתובתו, כתובת הדוא"ל ומספר כרטיס האשראי שברשותו , מובהר כי כל הפרטים הנמסרים מועברים אלינו כשהם חסויים ומאובטחים במערכת. לפרטים אלו חשיבות רבה כדי להשלים את הליך הקנייה לצורך משלוח הפריטים וחיוב כרטיס האשראי אנו מתחייבים שלא להעבירם לצד שלישי, מלבד חברת האשראי.